Condiciones generales de venta

2. Objeto y aceptación de las condiciones

Las presentes Condiciones generales de venta regulan la compra de productos y servicios ofrecidos por DRA Balear, S.L. a través de su página web, teléfono, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal de venta habilitado por la empresa.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones por parte del cliente, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan pactarse por escrito para una operación concreta.

Estas condiciones se han redactado de forma clara, accesible y comprensible, conforme a la normativa española sobre contratación, consumidores y condiciones generales de contratación.

3. Productos comercializados

DRA Balear, S.L. comercializa principalmente recambios usados procedentes de vehículos fuera de uso, previamente desmontados, revisados y gestionados conforme a los procedimientos internos de la empresa.

Al tratarse de piezas usadas, pueden presentar señales normales de uso, pequeñas marcas, desgaste estético o diferencias visuales propias de su naturaleza, sin que ello implique necesariamente un defecto funcional.

El cliente deberá verificar antes de la compra que la pieza solicitada corresponde con la referencia, modelo, versión, año, motorización, compatibilidad y características necesarias para su vehículo.

4. Información, fotografías y compatibilidad

DRA Balear, S.L. procura que la información de cada producto sea correcta y esté actualizada. No obstante, las fotografías, descripciones, referencias y datos técnicos tienen carácter informativo y pueden contener errores tipográficos, diferencias de color, variaciones de montaje o modificaciones propias del fabricante.

En caso de duda, el cliente deberá contactar con DRA Balear, S.L. antes de formalizar el pedido, aportando matrícula, número de bastidor, referencia de la pieza o cualquier información necesaria para comprobar la compatibilidad.

No se admitirán devoluciones motivadas por fallo de identificación de la avería o por la compra de una pieza incompatible cuando la información, fotografías o referencias facilitadas permitían comprobar previamente la pieza, salvo en los casos legalmente previstos o cuando el error sea imputable a DRA Balear, S.L.

5. Precios, impuestos y disponibilidad

Los precios publicados en la web se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables cuando así se indique. Los gastos de envío, manipulación o servicios adicionales se informarán antes de confirmar el pedido, siempre que procedan.

La disponibilidad de las piezas puede variar debido a la venta simultánea en diferentes canales. En caso de falta de stock o imposibilidad de suministro, DRA Balear, S.L. informará al cliente y podrá ofrecer una pieza alternativa, la espera de disponibilidad o la devolución de las cantidades abonadas.

6. Formas de pago

Las formas de pago disponibles serán las indicadas en la web o comunicadas por DRA Balear, S.L. durante el proceso de compra. El pedido podrá quedar pendiente de confirmación hasta que el pago sea recibido o autorizado correctamente.

DRA Balear, S.L. se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, errores evidentes en el precio, datos incorrectos, falta de disponibilidad o cualquier otra causa justificada.

7. Envíos y entrega

Los envíos se realizarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente será responsable de facilitar datos completos y correctos de entrega.

Los plazos de entrega comunicados son orientativos y pueden verse afectados por la disponibilidad del producto, la empresa de transporte, festivos, incidencias logísticas, volumen, peso o destino del envío.

En el momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado del embalaje y comunicar cualquier incidencia de transporte lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y de la pieza cuando sea necesario.

8. Factura y justificante de compra

El cliente deberá conservar la factura de venta o justificante de compra para poder ejercer cualquier derecho de garantía, devolución o reclamación. La factura será el documento acreditativo de la compra, fecha de entrega y pieza adquirida.

9. Garantía general de las piezas

Todas las piezas están garantizadas por un periodo de 12 meses a partir de la fecha de entrega, siempre que la sustitución, montaje o instalación se realice en un taller autorizado y se conserve la correspondiente factura de trabajo.

Si durante el periodo de garantía se produjese un fallo o anomalía de la pieza, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente a DRA Balear, S.L. La empresa podrá optar, según el caso, por la reparación, sustitución o devolución del importe del material defectuoso, respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Para la posible devolución o gestión en garantía, la pieza deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada, sin manipulación no autorizada, daños añadidos, desmontajes indebidos o pérdida de los sistemas de marcaje o identificación.

10. Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá, salvo que legalmente proceda lo contrario:

• La mano de obra de montaje, desmontaje, diagnosis, programación o cualquier trabajo asociado.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de uso, inmovilización del vehículo u otros gastos relacionados.
• Piezas derivadas, consumibles, líquidos, aceites, filtros, juntas, correas, rodamientos o elementos sujetos a mantenimiento.
• Daños derivados de una instalación incorrecta, manipulación no autorizada, uso indebido o falta de mantenimiento.
• Piezas montadas en vehículos distintos o en condiciones diferentes a las informadas en la compra.
• Averías provocadas por fallos externos a la pieza suministrada.

La desaparición, alteración o manipulación de los medios de marcaje de los materiales podrá anular la garantía. Cualquier manipulación deberá ser consultada y autorizada previamente por DRA Balear, S.L.

11. Motores

En el caso de adquisición de un motor, la garantía queda condicionada a que el montaje sea realizado por un taller mecánico homologado y a que el cliente aporte, en el plazo máximo de 15 días desde la entrega o montaje, la factura de montaje o documento equivalente firmado y sellado por el taller.

Para conservar la garantía del motor será necesario sustituir o verificar, según proceda:

• Bomba de agua.
• Termostato del motor.
• Correas y rodamientos de distribución.
• Filtro de aceite y filtro de aire.
• Circuito de refrigeración.
• Aceite, líquidos y elementos de mantenimiento necesarios para el montaje.

Los motores se suministran sin aceites. La garantía no cubre bomba de agua, kit de distribución ni accesorios incorporados que no hayan sido vendidos y facturados como productos diferenciados, como bomba inyectora, inyectores, manguitos, turbo u otros componentes auxiliares, salvo que consten expresamente en factura como piezas vendidas con garantía específica.

En caso de no cumplir las condiciones exigidas, la garantía podrá quedar anulada.

12. Cajas de cambio automáticas

En el caso de cajas de cambio automáticas, el cambio del filtro, aceite y elementos de mantenimiento recomendados será obligatorio para conservar el derecho a garantía. El montaje deberá realizarse por taller autorizado y será necesario conservar la factura de trabajo.

13. Centralitas y material eléctrico o electrónico

Las centralitas y materiales eléctricos o electrónicos son componentes especialmente sensibles y pueden sufrir daños por manipulación incorrecta, instalación defectuosa, cortocircuitos, averías previas del vehículo, humedad, codificación incorrecta o incompatibilidad.

Debido a su naturaleza, estos materiales deberán ser instalados y comprobados por personal cualificado. DRA Balear, S.L. podrá limitar la garantía de devolución de este tipo de componentes cuando no sea posible verificar su estado tras el montaje, salvo que el cliente acredite de forma fehaciente que el componente estaba averiado en origen y siempre dentro de los plazos legalmente aplicables.

14. Responsabilidad por daños y costes

DRA Balear, S.L. no será responsable de daños indirectos o consecuenciales, tales como inmovilización de vehículos, pérdida de uso, pérdida de ganancias, gastos de diagnosis, mano de obra, desplazamientos o cualquier otro daño que no sea directamente atribuible a un defecto de la pieza o servicio.

Esta limitación no exime a DRA Balear, S.L. de su responsabilidad legal en los casos en que la normativa aplicable o las circunstancias obliguen a asumir responsabilidad por daños directos, incumplimiento, error o negligencia imputable a la empresa. En ningún caso esta cláusula limitará los derechos legales del consumidor reconocidos por la legislación vigente.

15. Devoluciones por pieza defectuosa o error de DRA Balear, S.L.

En caso de que la pieza recibida sea defectuosa o exista un error imputable a DRA Balear, S.L., el cliente deberá comunicarlo a la empresa lo antes posible y seguir las instrucciones de devolución facilitadas.

Cuando proceda, DRA Balear, S.L. podrá enviar una pieza de sustitución. Si no fuera posible realizar la sustitución, se reembolsará el importe correspondiente a la pieza defectuosa y, cuando legalmente proceda, los gastos de envío iniciales.

Si el error es imputable a DRA Balear, S.L., la empresa asumirá los gastos de devolución y el coste del envío de la nueva pieza cuando corresponda.

16. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la compra se realice a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a DRA Balear, S.L. dentro del plazo indicado. La pieza deberá devolverse en el mismo estado en el que fue entregada, sin daños, sin uso indebido, sin manipulación y con sus identificaciones o marcajes.

En caso de desistimiento no motivado por error de DRA Balear, S.L., el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario o la normativa aplicable establezca otra cosa.

17. Devoluciones por error del cliente

Si el cliente solicita una devolución por error propio, por ejemplo por compra incorrecta de la pieza, incompatibilidad no comprobada, fallo de identificación de la avería o decisión voluntaria de no instalar el producto, será responsable de los gastos de envío y devolución.

Los costes serán los establecidos por el transportista o por el servicio logístico que corresponda. El cliente deberá cubrir los gastos necesarios para el retorno de la mercancía a las instalaciones de DRA Balear, S.L.

18. Estado de la pieza para devolución

Para admitir una devolución, será necesario que la pieza se encuentre en el mismo estado en el que fue entregada, sin daños, roturas, manipulación, instalación incorrecta, uso indebido, eliminación de marcajes o falta de elementos incluidos en la entrega.

DRA Balear, S.L. podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación que legalmente corresponda cuando la pieza presente deterioros derivados de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

19. Reclamaciones

Para cualquier reclamación relacionada con un pedido, garantía, devolución o servicio, el cliente podrá contactar con DRA Balear, S.L. mediante los canales indicados en la web, aportando factura, número de pedido, fotografías, datos de la pieza y descripción de la incidencia.

DRA Balear, S.L. analizará la incidencia y dará respuesta en el menor plazo posible, pudiendo solicitar información adicional cuando sea necesaria para comprobar la causa del problema.

20. Política de calidad

DRA Balear, S.L. es una organización autorizada por la Conselleria de Medi Ambient como centro autorizado de Descontaminación y Reciclaje de Vehículos Fuera de Uso en Mallorca (VFU), de venta de piezas o recambios usados y tramitación de bajas en Mallorca. Cuenta con dos sedes: Palma y Manacor.

En nuestras instalaciones se realizan las labores de extracción de las partes más contaminantes de los vehículos, así como de piezas susceptibles de reutilización, contribuyendo a una gestión correcta de los residuos, evitando que estos componentes provoquen contaminación e impacto sobre el medio ambiente y trabajando por la sostenibilidad y la circularidad.

Motivados por el tipo de actividad que desarrollamos y por la sensibilidad de la sociedad respecto a ella, en el año 2013 apostamos por la implantación de un sistema integrado de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud, adecuado a nuestras características, dimensiones, riesgos y oportunidades.

De acuerdo con estos principios, DRA Balear, S.L. se compromete a:

• Conocer las expectativas y cumplir con las necesidades de nuestros clientes y demás partes interesadas.
• Mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido.
• Fomentar un buen ambiente de trabajo, la consulta y la participación de los trabajadores y sus representantes.
• Cumplir con la legislación y reglamentación vigente en materia de medio ambiente, seguridad y salud.
• Aumentar progresivamente la recuperación de componentes susceptibles de reciclaje.
• Proteger el medioambiente, prevenir la contaminación e impulsar la economía circular.
• Proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables.
• Optimizar el sistema de gestión de almacén.
• Actuar con honestidad y compromiso en nuestra actividad diaria.

DRA Balear, S.L. toma como referencia esta política para el establecimiento y verificación periódica de los objetivos de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud. La presente política se facilita a las partes interesadas y se revisará cuando sea necesario para garantizar su adecuación.

Palma, a 30 de septiembre de 2020.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones generales de venta se regirán por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la contratación, compra, garantía o uso de los servicios, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, especialmente en materia de consumidores y usuarios.

22. Modificación de las condiciones

DRA Balear, S.L. se reserva el derecho a modificar estas Condiciones generales de venta para adaptarlas a cambios legislativos, modificaciones en la actividad, mejoras operativas, criterios jurisprudenciales o necesidades comerciales. La versión publicada en la web será la vigente en cada momento.