Garantía y devoluciones

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula las condiciones de garantía, devoluciones, cambios y desistimiento aplicables a la venta de recambios usados y piezas procedentes de vehículos fuera de uso comercializadas por DRA Balear, S.L., tanto a través de la tienda online como mediante otros canales de venta.

Las presentes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

2. Garantía de las piezas

Todas las piezas usadas vendidas por DRA Balear, S.L. disponen de un periodo de garantía de 12 meses desde la fecha de entrega, salvo que se indique expresamente otro plazo legal o contractual aplicable al producto concreto.

Para que la garantía sea válida será necesario conservar la factura de compra, ya que este documento constituye el comprobante necesario para cualquier reclamación.

La garantía quedará condicionada a que la pieza haya sido instalada correctamente, preferiblemente por un taller autorizado o profesional cualificado, y a que el uso de la pieza sea adecuado a su naturaleza y finalidad.

3. Procedimiento en caso de pieza defectuosa

Si durante el periodo de garantía se detecta un fallo, defecto o anomalía en la pieza, el cliente deberá comunicarlo a DRA Balear, S.L. lo antes posible, aportando la factura de compra, fotografías, descripción del problema y, cuando proceda, factura o justificante de montaje.

Una vez recibida la comunicación, DRA Balear, S.L. podrá solicitar la devolución de la pieza para su revisión. Tras la comprobación, la empresa podrá optar, según corresponda, por la reparación, sustitución por otra pieza equivalente o devolución del importe abonado por la pieza defectuosa.

La aceptación de una garantía quedará supeditada a la comprobación efectiva del defecto y a que no concurran causas de exclusión de garantía.

4. Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá los siguientes supuestos:

• Daños causados por montaje incorrecto, manipulación indebida, mal uso, golpes, sobrecalentamiento, falta de mantenimiento o instalación en un vehículo no compatible.
• Mano de obra de montaje, desmontaje, diagnosis, programación, inmovilización del vehículo, grúa, alquiler de vehículo, pérdida de uso o cualquier otro gasto indirecto.
• Piezas manipuladas, abiertas, reparadas o modificadas sin autorización previa y expresa de DRA Balear, S.L.
• Desaparición, alteración o manipulación de los medios de marcaje, precintos, referencias o identificaciones de la pieza.
• Devoluciones motivadas por error de identificación de la avería o por compra de una pieza incompatible cuando la información, fotos o referencias estaban disponibles para su comprobación.
• Daños derivados de la instalación de una pieza sin verificar previamente referencias, compatibilidad, estado del vehículo o instrucciones técnicas aplicables.

5. Motores

En el caso de adquisición de motores, la garantía quedará condicionada a que se realicen las operaciones de mantenimiento y sustitución necesarias antes del montaje y puesta en marcha.

Será obligatorio, entre otros trabajos técnicos:

• Sustituir bomba de agua, termostato, correas, tensores y rodamientos de distribución cuando proceda.
• Cambiar aceite, filtro de aceite, filtro de aire y demás consumibles necesarios.
• Verificar correctamente el circuito de refrigeración, lubricación y alimentación.
• Aportar factura de montaje emitida por taller autorizado en un plazo máximo de 15 días desde la compra, cuando sea solicitada.

Los motores se suministran sin aceites ni líquidos. La garantía del motor no cubre accesorios incorporados que no hayan sido vendidos y facturados como productos diferenciados, tales como bomba inyectora, inyectores, manguitos, turbo, alternador, motor de arranque, compresor, sensores u otros elementos auxiliares.

6. Cajas de cambio y cajas automáticas

Las cajas de cambio deberán montarse siguiendo las especificaciones técnicas del fabricante y utilizando aceites, filtros y materiales adecuados.

En el caso de cajas automáticas, será obligatorio sustituir el filtro, renovar el aceite correspondiente, revisar el circuito y realizar los ajustes o adaptaciones necesarias. La falta de estas operaciones podrá suponer la pérdida de la garantía.

7. Centralitas, componentes electrónicos y material eléctrico

Debido a su naturaleza, fragilidad y dependencia del estado eléctrico del vehículo receptor, las centralitas, unidades electrónicas y materiales eléctricos requieren una instalación especialmente cuidadosa.

Una manipulación incorrecta, cortocircuito, codificación inadecuada o instalación en un vehículo con avería eléctrica previa puede inutilizar el componente. Por este motivo, estos productos podrán tener condiciones específicas de devolución o garantía, especialmente cuando hayan sido instalados, codificados o manipulados.

En caso de incidencia, el cliente deberá acreditar de forma fehaciente que el defecto es imputable a la pieza suministrada y no a una instalación incorrecta, avería previa del vehículo o manipulación posterior.

8. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas a distancia por consumidores, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que concurran los requisitos legalmente exigidos y la pieza se encuentre en el mismo estado en que fue entregada.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración clara enviada a DRA Balear, S.L. por correo electrónico u otro canal habilitado para ello.

El producto deberá devolverse sin daños, sin signos de uso indebido, con sus marcas, precintos o identificaciones intactas y con todos los elementos entregados, embalado de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.

9. Devoluciones por error de DRA Balear, S.L.

Si la devolución se debe a un error imputable a DRA Balear, S.L., como el envío de una pieza incorrecta respecto a la solicitada, la empresa asumirá los gastos razonables de devolución y, en su caso, el envío de una nueva pieza correcta o equivalente.

En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible, aportando fotografías del producto recibido, embalaje, etiqueta de transporte y factura o justificante de compra.

10. Devoluciones por error del cliente

Si la devolución se debe a una compra incorrecta, error en la identificación de la pieza, incompatibilidad no imputable a DRA Balear, S.L. o cambio de decisión del cliente, los gastos de envío y devolución serán asumidos por el cliente, salvo que legalmente corresponda otra solución.

Antes de comprar, el cliente debe verificar referencias, fotografías, compatibilidad, lado de montaje, versión, motorización y demás datos relevantes. El equipo de DRA Balear, S.L. puede ayudar a comprobar compatibilidades, pero la identificación final debe confirmarse antes del montaje.

11. Estado de la pieza devuelta

Para aceptar una devolución, la pieza deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregada, sin daños, manipulación no autorizada, suciedad añadida, roturas, alteraciones, marcas eliminadas o signos de uso indebido.

DRA Balear, S.L. podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación cuando la pieza haya sufrido un deterioro imputable al cliente, haya sido instalada de forma incorrecta o no se devuelva en condiciones adecuadas.

12. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la pieza, DRA Balear, S.L. procederá, si corresponde, al reembolso del importe abonado por el cliente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.

En caso de pieza defectuosa confirmada, si no fuera posible la reparación o sustitución, se reembolsará el importe de la pieza y, cuando proceda legalmente, los gastos de envío iniciales.

13. Cómo tramitar una garantía o devolución

Para solicitar una garantía, cambio o devolución, el cliente deberá contactar con DRA Balear, S.L. indicando:

• Número de pedido o factura.
• Nombre completo y datos de contacto.
• Referencia de la pieza.
• Motivo de la incidencia o devolución.
• Fotografías o vídeos que permitan valorar el estado de la pieza.
• Factura de montaje o informe técnico cuando resulte necesario.

Contacto: info@drabalear.com o mediante los canales de atención disponibles en la web.

14. Responsabilidad

DRA Balear, S.L. no será responsable de daños indirectos o consecuenciales, tales como inmovilización del vehículo, pérdida de uso, lucro cesante, gastos de diagnosis, grúa, montaje, desmontaje u otros costes no directamente atribuibles a un defecto de la pieza, salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable establezca lo contrario.

Esta limitación no afectará a los derechos legales reconocidos al consumidor ni eximirá a DRA Balear, S.L. de la responsabilidad que legalmente corresponda por dolo, culpa, negligencia o incumplimiento de obligaciones imperativas.

15. Aceptación de las condiciones

La compra de productos en DRA Balear, S.L. supone la aceptación de las presentes condiciones de garantía y devoluciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

DRA Balear, S.L. se reserva el derecho a actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o de servicio. La versión publicada en la web será la vigente en cada momento.